Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones (Chile)

Ofrecemos una política de satisfacción/devolución voluntaria de 30 días, lo que significa que tienes 30 días corridos desde que recibes el artículo para solicitar una devolución por gusto o arrepentimiento.

Requisitos para aceptar una devolución:

  • El artículo debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@mafekaglobal.com.

  2. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos la dirección de envío exacta y las instrucciones detalladas para realizar el despacho o entrega del paquete.

Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Derecho a Retracto y Garantía Legal (Chile - Ley 19.496)

  • Derecho a Retracto (10 días): De acuerdo con la Ley del Consumidor, tienes derecho a poner fin al contrato de compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto no debe haber sido deteriorado por causa imputable al consumidor.

  • Garantía Legal por Falla (6 meses): Si el producto viene defectuoso, dañado o es incorrecto, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Puedes elegir entre:

    1. La reparación gratuita del producto.

    2. Su reemplazo previa restitución.

    3. La devolución de tu dinero.

Para activar tu garantía por falla o solicitar el retracto, escríbenos de inmediato a contacto@mafekaglobal.com.

Excepciones / Artículos sin devolución voluntaria Salvo por fallas cubiertas por la garantía legal, ciertos tipos de artículos no admiten devolución ni retracto por su naturaleza:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal, belleza o cosmética desprecintados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo y productos en oferta de liquidación final.

Cambios Para realizar un cambio rápido por otro producto o talla, lo más ágil es tramitar la devolución del artículo actual y realizar una nueva compra en el sitio web de manera independiente.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución para confirmar si fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu medio de pago original (o mediante transferencia electrónica según se acuerde) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la acreditación en tu cuenta corriente o tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en contacto@mafekaglobal.com.